比起海底捞的危机公关,微博好像连危机都没感受到

小E 2018-11-20

从支付宝在微博推出抽取锦鲤活动开始, “内定说”等质疑抽奖真实性的声音就不绝于耳,最终支付宝不得不亲自现身平息了质疑声


但紧接着发生王思聪抽奖事件(抽113个人,112个都是女生),因为中奖名额是支付宝锦鲤活动的100多倍。导致微博抽奖漏洞被彻底放大,微博抽奖的公信力已经消耗殆尽。

 

吃瓜群众开始回顾近期的抽奖活动,结果令人惊愕!


  • 天猫锦鲤抽1人:1女0男

  • 中国锦鲤抽1人:1女0男

  • 支付宝清空购物车抽7人:7女0男

  • 天猫清空购物车抽10人:10女0男

  • 苏宁转运大狮抽11人:11女0男

  • 苏宁手机抽15人:11女0男

  • iG夺冠抽113人:112女1男


于是事情开始迅速发酵。微博还有这种潜规则?只抽女不抽男?

有人甚至总结出了中奖人的规律:


  • 女性;

  • 年龄在20~30岁之间;

  • 注册时间都很早;

  • 非认证用户,无论蓝V黄V;

  • 粉丝数不太少(否则像僵尸粉),不太多(否则像营销号),因此在300~900之间刚刚好;

  • 微博数量最少300条,原创微博占一定比例,不全是转发、点赞(否则像僵尸粉);

  • 使用苹果手机(在iG113抽奖事件中,中奖用户苹果手机占比达78%);

  • 兴趣标签集中于“美食”“旅行”“星座”“电影”“动漫”“音乐”……


总结到最后,就是微博抽奖的偏向性太明显,抽奖基本上抽的就是活跃在微博的忠实女性用户,根本没有普通男性用户的份。

 

因为群情太激愤,“来总”(微博CEO的昵称)也不得不出面澄清,结果越描越黑。

 

他提到“抽奖抽到的女性多是因为微博女性活跃度高“,被用户拿来反嘲:

王思聪想要给电竞粉丝送福利,

就是被微博拿来奖励活跃用户的吗?”


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 微博为何一直处于舆论下风?


01 回应方式不够诚恳 


微博原本的出发点是好的,过滤掉一些营销号以及机器人水军,让更多微博的真实用户能够中奖,如果微博能做到筛除水军的同时不给微博活跃用户加权重的话,应该就不会遭人诟病了。

 

但微博不但给活跃用户加权,给普通用户降权,产品团队还完全没有意识到这样的不妥,还理直气壮,这样就真的招人骂了。

 

如果当时“来总”的回应换成:“抽到男性少的原因,是因为许多男性只转发不发原创,或者说在微博上没发过内容,为了筛选掉一些水军,有一些和机器人行为相似的用户被过滤掉误伤了,所以抽到的人大多数是女性,这确实是我们筛选的方式不对。”这样的说辞似乎诚恳一些。


02 筛选方式一刀切


微博作为一个平台,通过一些算法来筛掉机器人水军很正常,但是暗箱操作,随意加权、降权,让抽奖的发起人没有选择权,参与抽奖的群众不明所以被筛掉,就是最大的问题所在。


其实按照算法来控制权重,在其他很多地方都有,但都不适用于抽奖,抽奖作为一个完全随机行为,暗箱增加权重是让人非常反感的。


根据“不发原创微博”这一个维度就判定男性用户为机器人太过于武断,而事先没有说明“活跃的用户抽奖会加权”也让这个算法失去了公平性。


想要平息这次的舆论,上线“抽奖不筛选”也不够实用,抽到一堆机器水军号,抽奖的体验感更不好,筛选还是得做的,建议优化筛选过程。


(薅羊毛党的机刷装备)

但算法这事不需要公开,如果公开了,就会让水军知道套路。毕竟有些人可以把薅羊毛做成稳定收入

技术型羊毛党拿着上万微博账号去参与某次抽奖转发。假设最终转发数是 10 万,其他人中奖的几率就是 10 万分之 1 ,这个羊毛党的几率可能达到一半以上。

所以算法可以不公开,但规则需明确。微博作为抽奖服务的提供方,没有权利给任何人加权重,但能够提供给抽奖发起人多维度的选择,让他自主选择筛选方式,比如要抽女生、电竞迷来回馈粉丝或是开放给所有人来扩大影响力。同时同步给用户抽奖规则,或许能够让参与抽奖的人更有希望和动力。

不过好在微博立马在抽奖转发时加入了验证码,也是一个验证用户真实性的环节。作为一个平台,也许不能保证绝对公平,但是这个选择权,还是得交给用户才行啊。



写给ASOer们


微博完成优化还尚需时日,但粉丝们已经等不及,开始给自己的微博做优化了:性别改成女性、多发原创微博、给微博评论活跃气氛...

 

ASOer们同样考虑考虑如何在App Store里做优化吧,毕竟只要努力,人人都有机会上榜,过一个包,比抽的奖值钱多了,就算提包被拒,至少条款还能够告诉你原因。

 

《马甲包如何上架,最全4.3方案》

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